Support

Kontakt mit dem Lansweeper Support-Team

Falls Sie eine technische Frage zur Lansweeper-Software haben, schauen Sie zuerst in den folgenden Ressourcen nach:

  • Dieser Leitfaden zur Aktualisierung Ihrer Lansweeper-Installation. Lansweeper wird regelmäßig aktualisiert. Updates umfassen neue Funktionen, jedoch manchmal auch ein Patch, um ein Problem zu beheben, das in der Software festgestellt wurde. Wenn es bei Ihrem Support-Fall um ein technisches Problem mit Ihrer Installation geht, versuchen Sie zuerst, mithilfe des zuvor erwähnten Leitfadens eine Aktualisierung durchzuführen.
  • Im Lansweeper Forum können Sie anderen Benutzern Fragen stellen oder selbst zur Lösung von Problemen beitragen.
  • Unsere umfassende Online Knowledge Base, die mehrere hundert Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Lansweeper-Funktionen enthält.

Wenn Sie die zuvor beschriebenen Schritte ausgeführt und noch keine Antwort auf Ihre Frage haben, schreiben Sie an support@lansweeper.com.

Wir bieten montags bis donnerstags zwischen 8:30 Uhr und 20:00 Uhr MEZ Support an. Freitags sind wir von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr MEZ verfügbar. Wir garantieren ein SLA von 24 Geschäftsstunden für Inhaber einer Professional- oder Ultimate-Lizenz. In der Regel nehmen wir innerhalb von 8 Geschäftsstunden Kontakt mit unseren Lizenz-Benutzern auf.

Um uns bei der Fehlerbehebung zu helfen, sollten Sie Folgendes bereitstellen:

  • Screenshots des Problems (sofern verfügbar).
  • Programme (x86)\Lansweeper\Service\Errorlog.txt, wie auf Ihrem Lansweeper-Server verfügbar.
  • Falls vorhanden, das Fehlerprotokoll unter Programme (x86)\Lansweeper\Website\App_Data.
  • Program Files (x86)\Lansweeper\Service\Lansweeperservice.exe.config.
  • Program Files (x86)\Lansweeper\Website\web.config.