Knowledge Base Software

Lansweeper Netzwerk Inventarisierung Erstellen Sie Knowledge-Base-Artikel, um Lösungen, Handbücher, Umgehungslösungen und ein optimiertes FAQ-Management bereitzustellen.
  • Hilfreiche Ressource für Artikel
  • Zentrales Dokumentations-Repository
  • Höhere Effizienz von Agenten

Zentralisiertes Wissensmanagement

Die integrierte Lansweeper Knowledge Base bietet ein zentralisiertes Repository für wichtige Informationen. Durch die Erstellung informationsreicher Knowledge-Base-Artikel in Ihrer Umgebung und die Bereitstellung durchsuchbarer Selbsthilfe-Optionen können Sie interne und externe Prozesse optimieren. Zur Optimierung der Performance Ihres Servicedesk-Teams können Sie Fehlerbehebungen, Änderungen, bekannte Probleme, Umgehungslösungen usw. dokumentieren. Erstellen Sie konfigurierbare Themen und organisieren Sie Ihre Artikel entsprechend.

Fragen beantworten, bevor sie gestellt werden

Eine gut organisierte Wissensquelle bietet leicht zugängliche Informationen. Dadurch verringert sich der Zeitaufwand für Mitarbeiter bei der Suche nach Informationen zu Unternehmensrichtlinien, Prozeduren, Anleitungen und häufig auftretenden technischen Fragen. Bieten Sie Antworten und tauschen Sie Know-how in Form von Suchvorschlägen aus anstelle von Support-E-Mails. Dadurch müssen weniger Support-Anfragen bearbeitet werden und erhöht sich die Produktivität der Agenten.

Gewähren und Beschränken des Zugriffs auf Knowledge-Base-Inhalt

Nicht alle Informationen sind für jeden bestimmt. Effizientes Management bedeutet, dass der richtige Inhalt den richtigen Usern verfügbar gemacht wird. Durch flexible Berechtigungseinstellungen können Sie die User-Rollen individuell anpassen. Wenn Sie den Zugriff auf bestimmte Kategorien und Teams gewähren bzw. beschränken, entstehen für unterschiedliche Gruppen von Usern unterschiedliche Erfahrungsmuster.

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